Nous avons vu quelques métriques de base ces dernières semaines. Saviez-vous qu’elles se divisent les unes par les autres? Évidemment que vous le saviez! Alors, permettez-moi tout de même de dire quelques mots sur ces ratios.
Pages vues/visite figure probablement comme le plus basique. Il s’agit de se donner une idée du niveau de consommation moyen de contenus par visite. Difficile de dire qu’est-ce qui constitue un bon ratio ou non. J’ai vu 1,5, j’ai vu 15; à vous de juger. Comment? Et bien, demandez-vous ce qu’on peut accomplir sur votre site en 2 ou 3 pages. Est-ce à dire qu’un ratio élevé est une bonne chose? Pas vraiment, peut-être même pas. Il pourrait s’agir de visites où l’on cherche beaucoup sans trouver. Vous vous souvenez sans doute qu’une page vue est en fait un clique; 5 pages vues 5 cliques. On cherche ou on consomme le contenu? Il faut examiner de ce contenu en question. On s’intéressa tout particulièrement à la distribution des visites par le nombre de pages vues. Combien de visites d’une page, de deux, dans cette moyenne?
Il faut dire que ce ratio, tout comme celui de la durée moyenne des visites, a eu tendance à diminuer ces dernières années, entre 4 et 6 je dirais d’expérience, dû en très grande partie à mon avis à l’influence de l’ergonomie. En effet, les connaissances dans ce domaine ayant beaucoup progressé, nous comprenons mieux aujourd’hui comment faire des sites Web (si si, il y en a des bons!) et faire mieux un site ne consiste-t-il pas à faire en sorte que le visiteur trouve rapidement ce qu’il cherche/veut exécuter? Si on cherche moins, on clique moins, résultat des visites de moins de pages vues et de durée moins longue. Remarquez que ceci ne s’applique pas au modèle des publishers.
Les Pages vues/Visiteur, métrique que l’on ne retrouve pas dans toutes les applications, ramène la métrique précédente au niveau du visiteur unique. En changeant légèrement l’angle sous lequel on observe la consommation de contenu, on obtient une vue à plus haut niveau, alors que basée sur la visite, la vue se situe au niveau de la session. Idéalement, cette métrique se calculera sur le visiteur unique afin d’obtenir une meilleure vue du degré d’engagement de l’auditoire avec nos contenus.
Les Visites/visiteur nous donne une idée d’un niveau de fidélisation d’un site. Une moyenne de 2 nous indiquerait que le site a une propension à générer des visites répétées dans la période examinée. Il s’agit par contre de la simple division du nombre des visites par celui des visiteurs. Tout comme le ratio discuté précédemment, il faut regarder la distribution des visiteurs par leur nombre de visites. Quel est le pourcentage des visiteurs n’étant venus qu’une seule fois? Alors, qu’est-ce qui constituerait un bon ratio? Hum, 20? Évidemment, cela dépend de votre modèle d’affaires, notamment de la nature de la relation avec votre clientèle (et de vos produits et services). Je vous renvois à toute la discussion sur la fidélisation.
Les ratios introduisent plus précisément la notion de performance, alors que les métriques prises en soi ne nous renseignent pas vraiment sur l’état des choses comme nous l’avons vu. Vous constaterez qu’ils ont aussi tendance à se stabiliser avec le temps, à moins que l’on soit très actif en génération de contenu, campagnes, etc. De plus, les ratios des métriques primaires ne nous donnent pas toujours une information sur laquelle on peut vraiment agir. Que doit-on concrètement faire avec un ration PV/visite de 4? L’augmenter à 5? Est-ce vraiment la bonne action? et comment s’y prendrait-on (un truc: rendez votre site plus difficile d’utilisation 😉 )?
Nous verrons plus loin qu’il y a de bien meilleurs indicateurs de performance.