Non, je ne suis pas mort et même pas en vacances. Seulement incroyablement occupé. Fin du commentaire personnel.
Nous examinons aujourd’hui la métrique nouveaux visiteurs et son nécessaire corollaire, les visiteurs habituels. D’entrée de jeu, disons que ces métriques dépendent fondamentalement de votre capacité de reconnaître si oui ou non un visiteur est déjà venu. Sinon, tout le monde est nouveau, n’est-ce pas? Je n’ai pas encore discuté dans ce blog de la notion de “sessionisation”, si je me permets la douteuse francisation de cette expression anglaise. Cela fait référence à la manière avec laquelle l’on reconnaît un visiteur, la méthode de comptage, quoi. Si vous utilisez l’adresse IP du visiteur ou assignez un cookie, vous n’arriverez pas aux mêmes valeurs pour les visiteurs et les visites (et d’autres variables, mais je ne m’attarde pas ici). Pour le calcul des nouveaux visiteurs et des visiteurs habituels (quelqu’un a une meilleure traduction pour returning?), vous comprendrez que vous dépendez entièrement sur votre capacité de dire “Vous, je vous reconnais!”. La plupart des applications utilisent les cookies persistants, bien que le milieu du Web analytique se perd en conjoncture sur leur véritable fiabilité comme je l’ai mentionné déjà. Mais voilà, si quelqu’un efface les siens, paf!, il redevient un nouveau visiteur! Je vous dis pas les maux de tête…
Dois-je expliquer l’intérêt de suivre ce genre de métrique? Il vous faut savoir si votre site est en mode acquisition client ou support de la relation. Les nouveaux visiteurs constituent le sang frais de vos initiatives Web dans le cas où votre site est un élément de votre stratégie d’acquisition. Selon l’outil que vous utilisez, essayez le plus possible de segmenter et de comparer ce que font les nouveaux visiteurs versus ceux qui reviennent. Google Analytics permet de le faire relativement bien (sa fonction de segmentation figure parmi ses grands avantages, mêmes si les dimensions utiles sont peu nombreuses).
Fait à remarquer: les applications que je connais, dont Google Analytics, ne parle pas réellement de pourcentage de nouveaux visiteurs et de visiteur habituels, mais bien du pourcentage des visites qui sont le fait de l’un et de l’autre. Nuance! Et pas des moindre! On peut facilement imagine qu’un 30% de visiteurs habituels pourraient générer 70% du totales des visites! Mais les applications de le présente pas aussi clairement. J’ignore pourquoi, mais j’ai toujours vu cela présenté de cette façon, du moins au premiers abords. Dans WebTrends, il faut fouiller dans ce qu’on appelle “Dynamic Visitors” (simplement “Visiteurs” en français, ce qui n’ajoute pas à la clarté!). Enfin, la raison non-officielle est qu’il est techniquement bien plus facile des les présentés ainsi.
Enfin, d’expérience, j’ai remarqué que la plupart des sites ont une majorité de nouveaux visiteurs, ce qui a évidemment bien des implications. Par exemple, si c’est ce que vous constatez pour votre site, vous vous devez d’apprendre à le regarder comme si c’était la première fois que vous le voyiez. Est-ce que tout est bien clair? Si je venais sur ce site avec telle ou telle idée en tête, que ferais-je? où cliquerais-je? Je ne vous connais pas et je me fous complètement que vous ayez passé des semaines à concevoir tout ce contenu: je veux savoir, tout de suite, si je vais trouver réponse à mes questions, trouver ce que je cherche.
Nous parlerons bientôt du Bounce Rate (taux de rebond/rejet). Vous verrez que les deux vont bien de paire…
On dépense beaucoup d’argent et d’efforts à promouvoir un site Web, avec toujours en tête de faire venir le plus possible de nouveaux clients potentiels. Mais ces nouveaux visiteurs sont tellement ingrats. Tellement que parfois on se demande si c’est vraiment là que se trouvent les petites pépites. Si votre site a une bonne majorité de ses visites qui viennent de nouveaux visiteurs soyez très vigilants: vous voilà face à de bien belles occasions ou à un bien triste gaspillage…
Un gros merci à June Dershewitz (San Francisco) pour ses commentaires.