Ah! Enfin de retour à cette série que j’ai interrompue au milieu septembre. Je vous promets de faire un effort plus soutenu pour terminer cette série en novembre.
Une question que l’on me pose souvent, non, toujours, est :“Comment les visiteurs naviguent-ils notre site?”. Vous allez rire; la réponse est fort simple.
On navigue votre site de 2 façons: comme vous l’avez planifié et non. Surtout non. Voilà.
À la prochaine…
Non, pas tout de suite! J’ai encore quelques commentaires à ce sujet. Vous vous doutez bien qu’il peut y avoir des dizaines, voire des centaines de façons de se promener dans un site Web. La plupart des applications vous donneront un compte-rendu statistique de tous les patterns de navigation. Vous constaterez que celui en tête (page d’accueil et boum! parti!) compte pour aussi peu que 15% de vos visites (encore moins si le site est gros et beaucoup plus si le site est tout petit, auquel cas vous n’avez pas à vous demander comment on le navigue!), que le deuxième pattern est à 8%, le troisième à 3% et le reste à 0,02%. On ne peut pas prendre beaucoup de décisions importantes là-dessus.
Évidemment, si votre application vous permet une certaine segmentation, vous vous retrouverez dans une position plus intéressante. Voici un gros secret enfin révélé: les nouveaux visiteurs ne naviguent pas sur votre site comme les visiteurs habituels. Vlan! Vous le savez maintenant, et c’est gratis! J’ai l’air de prendre cela très à la légère, mais je vous assure que je crois profondément que l’ergonomie d’un site constitue toujours une des plus importantes questions en marketing interactif. D’ailleurs, voici un blog dont je vous recommande fortement la lecture, celui de Daniel Lafrenière.
Non, où je veux en venir est que la plupart des applications ne peuvent pas beaucoup nous aider avec cette question. Remarquez que je distingue ceci d’avec les analyses dites de scénario/entonnoir qui sont en fait des processus que l’on modélise dans l’application. Ces analyses-là figurent parmi les plus riches et les plus importantes des applications d’analyse comportementale. Et ici, on pose des questions très précises tout en examinant de façon très focalisée comment un processus performe. Ça n’a rien à voir avec la question générale et vague que j’évoquais au début.
J’en suis rendu à croire que si cette question vous tracasse beaucoup, vous empêche de dormir parce que vous savez que quelque chose cloche avec ce foutu site, un bon lab d’ergonomie supervisé par un professionnel vous en apprendra beaucoup plus et beaucoup plus rapidement que votre application comportementale. L’analyse attitudinale (sondage) peut également vous aider; rien de tel que de demander ce qui ne va pas!
Suis-je trop catégorique dans mon jugement? Désabusé de ce type d’analyse peut-être?
Très belle série d’articles, nous sommes sûrement nombreux à attendre la suite 😉
Bonjour Mitch,
Merci de votre commentaire. Je vais m’y remettre bientôt, mais je suis occupé comme un fou (en plus de mes trois autres blogs)!