Voici la première livraison d’une nouvelle série sur les métriques et autres indicateurs courants dans le monde du Web analytique. L’approche se veut sans prétention: je vous présente ces métriques de façon simple, le tout accompagné de commentaires tirés de mes années d’expérience à jouer avec ces chiffres.
Cette semaine se consacre à la Visite, métrique de base des statistiques Web. Ne demande-t-on pas toujours naturellement “Combien de visites ce mois-ci?” plus que toute autre question? Oui, enfin, c’est peut-être celle que vous posez le plus fréquemment. J’espère par contre que ça ne sera plus le cas à la fin de ces douze travaux, alors que vous aurez conquis les lauriers des vrais indicateurs de performance (OK, je ne vous fatiguerai pas trop avec ces analogies…).
Une visite commence à la première requête, c’est-à-dire celle appelant le tout premier élément de contenu au fureteur du visiteur. Vous cliquez sur un lien, vous tapez une adresse, vous démarrez un fureteur, votre visite commence dès que le serveur Web enregistre une demande pour du contenu. Cette visite constitue donc la suite des diverses actions, généralement d’autres requêtes pour d’autres contenus, appelées “cliques”.
Cela devient encore plus intéressant lorsque l’on veut déterminer que la visite est terminée. Il n’y a pas de bouton “Au revoir”. Comment le sait-on alors? Bien, en calculant une période d’inactivité. Une visite est déclarée terminée lorsque l’application d’analyse ne détecte plus d’activité, de requêtes, dans les logs pour un visiteur donné pendant une période de plus de 30 minutes. En d’autres mots, l’application collige toutes les requêtes d’un visiteur en fonction du temps d’entrée, et ce dès la première demande, et déclare cette visite terminée lorsque qu’il n’y a plus de ces requêtes pendant 30 minutes après la dernière. Si une autre requête survient après 29 minutes d’inactivité, il s’agit de la même visite, alors qu’à 31 minutes, la requête sera comptée comme la première d’une nouvelle visite.
On ne se souvient plus de l’origine de ces 30 minutes; c’est un de ces standards dont on a oublié la logique d’origine. Certaines applications vont vous laisser le changer. Personnellement, je n’ai eu à le faire qu’une seule fois. On se satisfera donc de ce barème. Nous reviendrons plus tard sur les conséquences de ceci sur le calcul de la durée de la visite.
Donc une visite est une série d’actions et nous verrons jusqu’à quel point ces actions nous intéresse. Mais le nombre de visites, lui, ce 120,000 ou 1,576,394, que veut-il vraiment dire? Est-ce que 100,000 visites c’est beaucoup; est-ce que 1,000 c’est peu? À vous de me le dire; cela dépend évidemment du projet en question. Mille visites sur waomarketing.com pour une journée me rendraient béat de bonheur; chez Amazon ça serait la catastrophe. Mais qu’y a-t-il dans ce nombre? Pas grand-chose à vrai dire. Lorsque vous regardez le nombre de visites que vous avez reçues, vous ne faites qu’avoir un décompte du nombre de fois que l’on est venu frapper à votre porte. Que des toc! toc! Attention, je ne vous dit pas que ce chiffre n’a aucune importance: s’il était à 0 on aurait raison de paniquer! Mais le nombre de visites n’exprime qu’un potentiel, que la somme des occasions qui vous ont été offertes d’en faire quelques chose: d’intéresser avec vos contenus, de vendre, de convaincre, de faire connaître, d’enrôler.
Le nombre de visites de veut rien dire en soit. Le travail du Web analytique, votre travail, consiste justement à examiner ce qu’on en a fait et de s’assurer que l’on échappe le moins possible ces belles occasions de les transformer en quelque chose de profitable pour son organisation.