Malchanceux au jeu, chanceux en web analytique?

La semaine à Las Vegas, dans le cadre de l’événement WebTrends Engage07, a eu son lot de rencontres et de découvertes intéressantes. Ce fut pour moi l’occasion de revoir plusieurs de mes collègues consultants en Web analytique et d’en rencontrer d’autres pour la première fois après plusieurs années de correspondance. Mais par dessus tout, ce fut l’occasion de finalement voir les deux nouveaux produits de WebTrends: Visitor Intelligence et Score.

Mais avant de vous en parler un peu plus, j’aimerais dire quelques mots sur la version 8.1 que j’ai pu finalement mieux examiner (aucun de mes clients ne s’est encore mis à jour). Le changement le plus important, au niveau technique, est l’abandon d’Apache et de java pour la génération du UI, c’est-à-dire de l’interface de l’application. Cela permettra d’éviter les crash réguliers des rapports notamment. Du côté configuration, il y a maintenant un historique de qui a fait quoi et quand comme changement, bel ajout dans un contexte où plusieurs personnes configurent WebTrends. En passant, je ne recommanderais pas que plus de 2 personnes le fassent sur une même installation, avec tous les risques d’erreur que cela entraîne. Il y a des rumeurs qu’une prochaine version s’occuperait enfin de gérer les groupes d’utilisateurs, une des faiblesses de WebTrends. À part cela, et une interface un peu revue du point de vue look & feel, c’est le même produit. J’aurais espéré que WebTrends apporte tout de même quelques améliorations, notamment avec un calcul automatique du Taux de rebond, métrique que l’on retrouve maintenant sur toutes les lèvres et que Google Analytics présente de façon si efficace. Et bien, pas pour cette fois-ci; il faut encore le calculer à la mitaine. De plus, la mise à jour vers 8.1 n’est pas tout à fait relax et on ne peut le faire que si on est sur 8.0d. Je ne recommande donc pas la mise à jour tout de suite.

Ce n’était de toute façon pas pour cela que j’allais à Las Vegas, même si je demeurais une journée de plus pour suivre une formation sur les Custom Reports 8.1 (qui fut d’ailleurs fort décevante dans le fait qu’il n’y avait rien de nouveau), mais bien pour en apprendre plus sur les nouveaux modules. Alors, là, on nous a gâté. Visitor Intelligence fait office de véritable outil d’analyse reposant sur une base de données relationnelle. Enfin! Le visiteur se retrouve maintenant au centre de tout. Les habitués de WebTrends savent bien qu’il y a plusieurs rapports qui ne sont disponibles que sous la mesure des visites et non des visiteurs uniques. C’est maintenant possible avec VI.

Ceux qui viennent du monde de l’intelligence d’affaires seront très heureux d’avoir enfin un outil permettant des analyses à multiples dimensions. Il suffit de faire du drag & drop pour mettre des dimensions en relation entre elles en fonction des mesures souhaitées. Le fait que VI roule sur une base de données relationnelle (Marketing Warehouse) signifie qu’il n’y a pas besoin de retraiter les données quand on change la configuration. Finie l’obligation de ré-analyser le profil parce qu’on a oublié quelque chose ou ajouté une nouvelle configuration. Ceux qui travaillent beaucoup avec WebTrends savent que ce n’est pas une mince affaire. Ajoutez à cela que l’on peut désormais mettre aisément (?) en relation les données Web avec celles provenant de d’autres systèmes dans l’entreprise, dont le CRM par exemple.

Quant à Score, il s’agit d’une application permettant d’accorder des points à certaines actions des visiteurs. un visiteur voit telle page? vous lui accordez 5 points; il s’inscrit à votre newsletter? en voici 50 de plus. Score permet ainsi d’ajouter à l’analyse de la qualité du trafic au-delà des rapports de pages vues par visite ou de durée par visite que l’on a présentement dans le produit standard. Je crois par contre que Score offrira son lot de défi, car déterminer combien de points attribuer à quel type d’action sera sûrement compliqué, ne serait-ce qu’à cause des débats que cela ne manquera pas d’engendrer. Au moins, comme me disait Jim Novo, Score aura l’avantage de forcer au consensus.

J’ignore encore le prix de ces nouveaux jouets, mais j’ai entendu dire que cela serait assez élevé, sans mentionner que vous devrez trouver de nouveaux budgets pour vous les procurer, peu importe vos investissements à date dans Webtrends.

J’espère en apprendre plus sur ces deux produits pendant les prochaines semaines. WebTrends ne nous en a présenté que la surface, ce qui est typique de tels événements. Je vous mettrai au courant au fur et à mesure. Évidemment, si vous mettez la main sur de nouvelles informations, n’hésitez pas à les partager dans un commentaire.

Le prochain post devrait reprendre, en principe, la série des 12 travaux d’Analytix.